La herramienta digital contiene información precisa sobre los dispositivos de atención municipal o centralizados que brindan atención además de un chatbot dónde solicitar turnos y un formulario para pedir charlas o talleres para escuelas, instituciones o empresas. Está en https://consumosproblematicos.sanjuan.gob.ar/
El Gobierno de San Juan presentó la página web de la Dirección de Prevención y Asistencia de los Consumos Problemáticos, un espacio virtual surgido ante la necesidad de responder de forma inmediata y accesible a la demanda de quienes buscan ayuda ante un caso relacionado con esta problemática pero que también contiene información de cómo abordar desde la familia y diferentes ámbitos comunitarios a aquellas personas que están en riesgo o cómo detectar conductas o señales de alerta. Este es el resultado del trabajo conjunto entre los ministerios de Familia y Desarrollo Humano y de Economía, Finanzas y Hacienda, a través de la Secretaría de Transformación Digital y Modernización del Estado y de su Dirección de Gobierno Digital.
Este portal web está disponible en https://consumosproblematicos.sanjuan.gob.ar/. Al ingresar, el interesado encontrará de manera sencilla y dinámica; un botón que directamente ofrece ayuda y que al hacer click abre dos posibilidades: uno de acceso personal a través de los datos de ubicación de cada uno de los dispositivos que funcionan en los 19 departamentos -llamados Unidades Municipales de Consumos Problemáticos (UMCOP)- , Centros de Acompañamiento (que funcionan como centros de día) o la dirección central (que está ubicada en el Anexo Ministerial en Santa Lucía).
La otra alternativa es por medio de un chatbot que, tras responder algunas preguntas puntuales para conocer la necesidad del usuario, redirecciona a sacar un turno (a través de Ciudadano Digital) con los profesionales en uno de los centros más cercanos a su domicilio.
El lanzamiento de esta página web no sólo responde a uno de los ejes fundamentales del Plan Estratégico Provincial para el Abordaje Integral de los Consumos Problemáticos 2023-2027 -lanzado por el gobernador Marcelo Orrego en conjunto con todos los ministerios e inclusive con el apoyo de instituciones y organizaciones civiles en septiembre del 2025- que se propuso promover el acceso a los aspectos de prevención de los consumos e información valiosa para la sociedad, sino que además es un paso clave de la modernización del Estado a partir del uso de la tecnología para dar respuestas rápidas, eficientes y accesibles a todos los sanjuaninos. De este modo se eliminan barreras y se genera el contacto directo entre quien necesita orientación y acompañamiento y quien puede brindarlo.
De hecho, en el acto de puesta en marcha de esta herramienta virtual, los funcionarios y desarrolladores técnicos involucrados en el proceso de digitalización, aclararon que el objetivo no es que “la página brinde todas las respuestas, sino ser un canal de contacto directo y humano con los profesionales”. Se puntualizó que la página es de fácil acceso a los buscadores, incluso aquellos que están potenciados por Inteligencia Artificial.
Participaron del lanzamiento el secretario de Promoción Social del Ministerio de Familia y Desarrollo Humano, Ramiro Pavone; la directora de Prevención y Asistencia de los Consumos Problemáticos, Daniela Merlo; el Director de Gobierno Digital del Ministerio de Economía, Hacienda y Finanzas, Matías Tudela y el subdirector de Gobierno Digital, Darío Rodríguez.
La página tiene diferentes secciones como Información (con el detalle de los espacios dónde recibir orientación y asistencia; las diferentes modalidades de atención ya sea admisión, centros de atención y acompañamiento; casas convivenciales terapéuticas y el tipo de terapias que se trabajan -individuales, grupales, vinculares, talleres de oficios, talleres deportivos, entre otros); Señales de Alerta (donde se especifican algunos cambios de conducta o manifestaciones físicas, emocionales y sociales que pueden provocar los consumos problemáticos); Cómo hablar (con una Guía para Padres y Familias porque es fundamental en estos casos afianzar el compromiso además de los vínculos, la escucha atenta, la protección y el cuidado cotidiano, además de garantizar los derechos no sólo la persona que atraviesa un consumo, sino de quienes los rodean y con quienes convive en sociedad) y Sedes (ubicadas en un mapa con georeferenciación y datos básicos de horarios, direcciones y teléfonos).
Además, una pestaña de Jornadas y Talleres de Concientización, en la que instituciones, organizaciones, escuelas y la comunidad puede pedir asesoramiento completando un formulario de inscripción que luego es canalizado desde el organismo.
La web se completa con aspectos institucionales que incluyen la Visión, Misión y Valores con que se trabaja; la estructura organizacional y de autoridades del Ministerio de Familia y Desarrollo Humano y una sección de noticias y actividades.
Se está trabajando en otro ámbito de acceso limitado -sólo para los profesionales del área para respetar el marco de confidencialidad que implica la problemática- donde se pueda consultar historias clínicas, oficios judiciales y toda documentación respaldatoria de cada persona en tratamiento. Esto facilitará el manejo de información vital para los procesos de rehabilitación y reinserción social y laboral.
